某专用汽车制造厂的售后服务认证的二阶段审核

时间:2021-03-11 13:48:57   作者:BCC编辑
通过商品售后认证的企业,证明其在全行业范围的服务前沿性。大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求。消费者认可,通过认证企业在产品及包装上可标识“售后服务认证”星级标志,具有说服力和证实性,供消费者放心选购。企业服务达标,通过认证的企业服务能力达到相关标准,能强化服务管理水平及服务能力。

践行服务承诺是持续性的活动,要保证企业售后服务体系运行良好,形成“在营销中服务、在服务中营销”的服务理念,企业可以经过《商品售后服务评价体系》标准认证。服务认证由第三方机构按照标准及有关技术规范,通过检验评定企业的服务能力或服务场所符合特定要求,并给予书面证明的公正性活动。其具备较高的公正性、权威性,并受部委、市场经济的认可。V8B天津新世纪

《商品售后服务评价体系》(GB/T27922-2011)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出良好。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。它是评分制的认证,是按评价的分值来衡量服务能力的高低,达到70分(含70分)以上,达标级售后服务;达到80分(含80分)以上,三星级售后服务;达到90分(含90分)以上,四星级售后服务;达到95分(含95分)以上,五星级售后服务。V8B天津新世纪

客户在购买了道路清扫车后,在后期遇到什么售后服务问题,厂家的售后服务质量也要非常高。V8B天津新世纪

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案例背景V8B天津新世纪

认证领域:商品售后服务认证V8B天津新世纪

受审核组织:某专用汽车制造厂V8B天津新世纪

认证范围:专用汽车(化工、油料罐车,运水车,飞机加油车,运油料车,除雪车;综合保障车,工程抢险车,净水车)售后服务。V8B天津新世纪

认证标准:GB/T27922-2011V8B天津新世纪

审核类别:二阶段审核V8B天津新世纪

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认证审核情况V8B天津新世纪

该企业的经营范围:专用汽车(特种专用汽车)(按汽车产品目录经营)、通用保障车(加油车、运油车、运水车、净水车、淋浴车、喷洒车、洗消车、清扫车、灯光车、驱鸟车、支援车、补给车、冷藏综合保障车、油料补给车、附油加注车、油料回收车、智能无人车)科研、生产、销售、维修和技术服务。V8B天津新世纪

体系人数为50人左右,检查组成员依据《商品售后服务评价体系》国家标准和有关技术文件,对企业服务能力进行审查,并得出相应的认证结果(星级)。认证过程采用的是评分制,按照标准和有关的要素进行打分,终以分值决定星级。V8B天津新世纪

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审核综述V8B天津新世纪

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,证明了企业在全行业的服务前沿性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、政府采购招标等方面提供资质证明。V8B天津新世纪

认证为参与大型项目招标,政府采购招标行业评级等方面提供资质证明。服务认证的结果:用于企业服务产品营销推广,依靠认证机构的公信力增加服务产品的市场诚信度,提升企业业绩及员工的服务素质。V8B天津新世纪

本次售后服务审核活动由于事先策划准备充分,考虑周全和受评价组织的积极配合,因此非常顺利地完成了整个现场审核。V8B天津新世纪

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